Política de privacidad

Tus datos nos importan. Aquí te explicamos cómo los tratamos, para qué, con quién los compartimos y cuáles son tus derechos.

1. Información al usuario

La responsable del tratamiento de tus datos es:

• Titular: Hillary Alexandra Criollo Valencia (profesional autónoma), con nombre comercial Lily’s Vet.
• NIF: 50366103J.
• Dirección: C. Galileo y Galilei, 96, 28939 Arroyomolinos (Madrid).
• Email: administracion@lilysvet.com.
• Teléfono: 911 471 740 · WhatsApp: 622 704 554.

Tratamos tus datos según lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y en la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), tal y como te contamos en esta política.

2. ¿Con qué finalidad tratamos tus datos personales?

En Lily’s Vet tratamos la información que nos das (por WhatsApp, por teléfono, por correo o en la clínica) con el fin de:

• Gestionar las citas veterinarias que nos pides y atender a tu mascota.
• Llevar la historia clínica de tu mascota, hacer las facturas y cumplir las obligaciones legales que tiene una clínica veterinaria.
• Enviarte por WhatsApp recordatorios de las vacunas, desparasitaciones o revisiones de tu mascota. Si no quieres recibirlos, nos lo dices y dejamos de enviarlos.
• Responder a tus consultas sobre nuestros servicios y campañas de salud.

Y a través de esta web:

• Enviarte nuestro boletín de consejos y fechas de campañas, si te apuntas en el formulario del pie de la página (apartado 8).
• Medir las visitas y, si lo aceptas, mostrarte anuncios de la clínica en Facebook o Instagram, solo si aceptas las cookies (apartado 10).
• Servir la web y protegerla frente a ataques (apartado 11).

En esta web no hay formulario de contacto ni de cita: para pedir cita o preguntarnos algo, escríbenos por WhatsApp, llámanos o mándanos un correo.

3. ¿Por cuánto tiempo conservaremos tus datos?

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que se recabaron y para determinar las posibles responsabilidades que se pudieran derivar de dicha finalidad y del tratamiento de los datos (por ejemplo, el historial clínico de la mascota según la normativa veterinaria, o las facturas durante los años que exige la normativa fiscal).

• Boletín: hasta que te des de baja. Después, tu email queda marcado como «dado de baja» para no volver a escribirte.
• Cookies de medición y publicidad: el tiempo que indica nuestra Política de cookies.

4. Legitimación

La base legal para tratar tus datos es:

• La ejecución del contrato de prestación de servicios veterinarios: para darte cita, atender a tu mascota y cobrarte.
• El cumplimiento de obligaciones legales: historia clínica, facturación, recetas veterinarias e identificación de animales.
• El interés legítimo en el seguimiento sanitario de tu mascota: para los recordatorios de vacunas y revisiones, que puedes pedirnos que no te enviemos.
• Tu consentimiento: al contactar con nosotros, para el boletín y las comunicaciones por correo, y para las cookies que no son necesarias. Puedes retirarlo cuando quieras, sin que eso afecte a lo hecho antes.
• El interés legítimo en mantener la web segura y funcionando.

5. Comunicación de los datos

No cedemos tus datos a terceros, salvo obligación legal (por ejemplo, la Red de Identificación de Animales de Compañía – RIAC, o las administraciones a las que hay que comunicar las recetas veterinarias a través de PresVet).

Si tu mascota necesita atención en un hospital de urgencias, solo se comparte la información clínica imprescindible y siempre con tu conocimiento.

Sí trabajan con ellos, por cuenta de Lily’s Vet y solo para lo que les encargamos, algunos proveedores que necesitamos para dar el servicio:

• Gestoría y laboratorio.
• Hetzner (copia de seguridad de la clínica, cifrada antes de salir y guardada en Alemania).
• Intuit Mailchimp (envío del boletín y de las comunicaciones por email, apartado 8).
• Google (Google Tag Manager y Google Analytics 4) y Meta Platforms (píxel de Meta), solo si aceptas las cookies (apartado 10).
• Cloudflare (alojamiento y seguridad de la web, apartado 11).

Si nos escribes por WhatsApp, ten en cuenta que WhatsApp es un servicio de Meta y trata tus datos también según sus propias condiciones.

6. Derechos que asisten al usuario

Tienes derecho a saber si en Lily’s Vet estamos tratando datos personales tuyos. Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión y portabilidad de tus datos, y la limitación u oposición a su tratamiento, escribiendo a: C. Galileo y Galilei, 96, 28939 Arroyomolinos (Madrid), o al email: administracion@lilysvet.com.

Para darte de baja del boletín no hace falta escribirnos: basta con el enlace «darse de baja» que va al final de cada correo.

7. Reclamación ante la AEPD

Si consideras que el tratamiento de tus datos no es conforme a la normativa vigente, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD). Puedes hacerlo a través de su sede electrónica en: www.aepd.es. Este derecho no afecta a los demás recursos administrativos o acciones judiciales que puedas ejercer.

8. Boletín y herramientas de email marketing

El único formulario de esta web es el del boletín, en el pie de cada página. Solo te pide tu email. Al pulsar «Apuntarme», tu email se envía directamente a Mailchimp (Intuit Mailchimp, Estados Unidos), a nuestra lista de contactos de Lily’s Vet, para mandarte de vez en cuando consejos de salud y las fechas de nuestras campañas. Como cualquier envío desde un formulario, Mailchimp recibe también datos técnicos de la conexión, como tu dirección IP y la fecha del alta. La base es tu consentimiento, y puedes darte de baja en cualquier correo.

Además, Lily’s Vet utiliza Mailchimp u otras plataformas equivalentes para enviar a sus clientes newsletters o comunicaciones sobre la clínica. Estas plataformas tratan tus datos según los acuerdos de tratamiento de datos suscritos con Lily’s Vet y sus propias políticas de privacidad, y pueden registrar si abres los correos o pulsas sus enlaces, para saber qué contenidos interesan. Solo recibirás comunicaciones comerciales si has dado tu consentimiento expreso para ello.

9. Datos personales que recogemos

En la clínica, por WhatsApp, por teléfono o por correo podemos recoger los siguientes datos:

Datos del titular:

• Nombre y apellidos
• Dirección de email
• Número de teléfono de contacto
• Número de documento de identidad y dirección de vivienda (para la factura completa y el registro del microchip)

Datos de la mascota (necesarios para la prestación del servicio veterinario):

• Nombre
• Especie y raza
• Edad
• Historial clínico relevante para el tratamiento

En esta web:

• Tu email, solo si te apuntas al boletín.
• Datos técnicos de la conexión (dirección IP, navegador, página visitada), que Cloudflare necesita para servirte la web.
• Datos de navegación (páginas que visitas, de dónde llegas), solo si aceptas las cookies.

Estos datos son los estrictamente necesarios para gestionar tu cita y ofrecerte una atención veterinaria de calidad. No recogemos datos adicionales sin justificación.

10. Política de cookies

Esta web solo carga Google Tag Manager, y con él Google Analytics 4 (para medir las visitas) y el píxel de Meta (para los anuncios en Facebook e Instagram), si pulsas «Aceptar» en el aviso de cookies. Si las rechazas, o mientras no elijas, no se carga ninguno. Puedes cambiar tu elección cuando quieras con el enlace «Configurar cookies» del pie.

Para información detallada sobre las cookies que utiliza este sitio web, su finalidad y cómo gestionarlas, consulta nuestra Política de cookies.

11. Alojamiento y seguridad de la web

Esta web se sirve desde Cloudflare (Cloudflare, Inc., Estados Unidos). Para hacerte llegar las páginas y protegerlas frente a ataques y abusos, Cloudflare trata datos técnicos de tu conexión, como tu dirección IP. La base es nuestro interés legítimo en que la web funcione y sea segura.

12. Transferencias internacionales

Algunos de los proveedores de los apartados anteriores (Mailchimp, Google, Meta y Cloudflare) son empresas de Estados Unidos o tienen allí sus servidores, por lo que tus datos pueden salir del Espacio Económico Europeo. Esas transferencias se hacen con las garantías adecuadas que exige el RGPD: el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., cuando la empresa está adherida, o las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

13. Cambios en esta política

Si cambia la forma en que tratamos tus datos, actualizaremos esta página y la fecha de arriba.